Od czego zacząć, aby po przeanalizowaniu działalności pracować bardziej wydajnie?

Należy zidentyfikować główne działania biznesowe firmy.

Należy przeanalizować jakie działania biznesowe prowadzi firma i określić te, które moga być uznane za główne (z tego fima żyje) oraz spisać je, a także należy określić kim są klienci firmy (ci, z których firma żyje). Można w tym celu posłużyć się schematem blokowym.

Zanim przejdzie się dalej trzeba również zidentyfikować jakie wytwarzane są wyroby lub świadczone usługi.

W zależności od tego czy firma jest producentem, dystrybutorem, hurtownią lub świadczy usługi będzie realizowała różne procesy biznesowe, charakterystyczne tylko dla siebie (niepowtarzalne).

Ideą systemu zarządzania jakością nie jest ograniczanie naukowych, intelektualnych lub twórczych procesów w jakimkolwiek z obszarów biznesowych firmy.

Każda firma produkcyjna lub usługowa może zlecać na zewnątrz (outsourcing) elementy lub usługi wymagane w ramach ich działalności biznesowej. Należy te procesu zidetyfikować i odnotować przy odpowiednich obszarach procesów, które zostały opisane jak główne działania biznesowe. Norma wymaga bowiem nadzorowania dostawców i procesów zleconych na zewnątrz.

Następnie należy ustalić, czym zajmują się pracownicy. Można tutaj posłużyć się schematem organizacyjnym. Trzeba przy tej identyfikacji pamiętać o pracownikach prowadzących marketing, sprzedaż, usługi po sprzedaży, konserwatorach i innych, którzy mogą nie być bezpośrednio zaangażowani w główną dziłalność biznesową firmy.