|
|
| |
Przygotowanie do wdrożenia
Przystąpienie do wdrażania systemu zarządzania jakością musi być poprzedzone analizą strategii przedsiębiorstwa. Jest to warunek niezbędny do właściwego określenia przyszłego kształtu systemu i zasad funkcjonowania.
Norma ISO 9001:2000 daje szerokie możliwości i dowolność określenia, w jaki sposób przedsiębiorstwo będzie spełniać wymagania dotyczące systemu jakości.
Po określeniu strategii pojawia się pierwsza koncepcja systemu zarządzania jakością, wokół której należy rozpocząć działania operacyjne w zakresie wdrażania ISO 9001:2000, ISO 14001, PN-N 18001. Najczęściej rozważanymi aspektami strategicznymi przy formułowaniu docelowego działania sytemu jakości są:
- poszerzenie rynku zbytu towarów i usług,
- przygotowanie przedsiębiorstwa do rynku konkurencyjnego,
- rozwój nowych produktów usług,
- perspektywa informatyzacji,
- perspektywa wdrażania systemu zarządzania relacjami z klientem (CRM).
Kolejnym zadaniem, jakie stoi na tym etapie przed zarządzającymi, to określenie celów systemu zarządzania jakością, czyli aspektów, wokół których będziemy budować system jakości. W przedsiębiorstwach, w których rozpoczyna się budowę systemu jakości od podstaw najczęściej do głównych celów można zaliczyć:
- uporządkowanie i ustandaryzowanie pracy w całej firmie,
- zapoznanie pracowników z nowoczesnymi technikami zarządzania,
- poszerzenie stosowania informatyki do zarządzania procesami,
- przygotowanie do świadczenia usług typu e-biznes,
- wdrożenie technik zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie,
Nierzadko zaleca się na tym etapie zaproszenie firmy zewnętrznej na szkolenia ogólne w zakresie zarządzania jakością dla kadry zarządzającej i kierowniczej w celu zapoznania pracowników z tą tematyką.
|
|
|
|
