 |
Biuro Doradztwa Gospodarczego |
|
Zarządzanie procesami: W normach zapewnienia jakości ISO kładzie się nacisk na tzw. podejście procesowe, czyli zdefiniowanie jak organizacja zapewnia, że klient otrzyma dobrą usługę czy produkt. Trzeba sobie uświadomić, jak działamy i poprzez jakie procesy przetwarzamy to, co jest na wejściu, w produkt finalny. Podstawowe zasady Normy powołują 8 zasad służących do osiągnięcia celów jakości:
Każda działalność, która opiera się na danych wejściowych i która te dane przekształca w wyniki, może być postrzegana jako proces . Aby więc organizacje mogły funkcjonować efektywnie, muszą zdefiniować i opanować liczne powiązane ze sobą procesy. Często wynik jednego procesu tworzy dane wejściowe dla następnego. Systematyczne rozpoznawanie i opanowywanie tych różnorodnych procesów wewnątrz danej organizacji, a często ich wzajemnych oddziaływań, uważane jest za zaczyn orientacji procesowej, którą nowe normy promują. Należy zatem przeprowadzać analizę współdziałania procesów, uwzględniającą aspekty zdrowotne, bezpieczeństwa, ryzyka i ochrony środowiska. Jest to droga do zapewnienia efektywnej współpracy między procesami. Powinna być zatem prowadzona dokumentacja procesowa ukierunkowana na korzyści dla użytkownika i umożliwiająca dokonywanie pomiarów dotyczących skuteczności i efektywności. Pomiary mogą np. dotyczyć wzrostu zysków, redukcji odpadów czy stopnia zadowolenia klientów. Siła procesowo zorientowanej struktury systemu leży w przejrzystym ustaleniu i prezentacji procesów organizacyjnych przedsiębiorstwa i lepszym rozpoznaniu słabych ogniw. Jest to orientacja na łańcuch tworzenia wartości. Z tym związane jest poznawanie przez każdego pracownika na nowo spraw firmy i jego zwiększona akceptacja dla jej działań. Poprzez ciąg motywacji pracowników możliwe staje się realizowanie procesu ciągłej poprawy, co przekłada się na wzrost zadowolenia klientów. Umiejętność podpatrywania Benchmarking, polegający na porównywaniu swojej firmy z osiągnięciami konkurencji, jest już znaną i popularną techniką zarządzania. Zwykle jednak jest ona ograniczona do własnej branży. Producenci samochodów przyglądają się innym producentom samochodów, detaliści detalistom itp. Gdy jakaś firma chce usprawnić swoją działalność, musi najpierw odpowiedzieć na pytania: Jakie podstawowe procesy w firmie chce ulepszyć? Orientacja na procesy jest konieczna również przy wdrażaniu zintegrowanych systemów informatycznych. Powinno się ukierunkować je na specyficzne wymagania, na drożność procesów ekonomicznych, jak również na czynniki decydujące o ich skuteczności. Największym problemem w tym przedsięwzięciu jest, jak wyeliminować wszystko, co nie służy transformacji firmy, a wzmacniać to, co jej służy.
|
|
Reklamy |