 |
Biuro Doradztwa Gospodarczego |
|
Certyfikacja systemu jakości ma na celu potwierdzenie odpowiedzialności organizacji za jakość wyrobu czy usługi. Zapewnia również klientów o ich wysokim poziomie dostarczanych im wyrobów. Jest ona niejako ukoronowaniem wysiłku włożonego we wdrożenie systemu jakości. Dlatego też dobre przygotowanie do auditu certyfikacyjnego pozwala na ostateczny sukces w zakresie całego przedsięwzięcia. Certyfikację systemu zarządzania jakością mogą przeprowadzać jedynie wyspecjalizowane jednostki posiadające aktualną akredytację pozwalającą im przyznawać certyfikaty. Wybór jednostki certyfikacyjnej powinien być poprzedzony rzetelną analizą uwzględniającą potrzeby organizacji w zakresie certyfikacji. Audit certyfikacyjny ma na celu potwierdzenie zgodności przyjętego w organizacji modelu zarządzania jakością z określonym standardem. Rozpoczęcie procesu certyfikacji wiąże się najczęściej ze złożeniem zlecenia w wybranej jednostce certyfikacyjnej, z podaniem informacji na temat przedsiębiorstwa i zakresu certyfikacji. Na tej podstawie jednostka certyfikacyjna przygotowuje kalkulację cenową oraz umowę na certyfikację. Pierwszym elementem samego auditu jest zazwyczaj przegląd dokumentacji systemu zarządzania jakością. Przegląd taki ma na celu ocenę zgodności przyjętej w firmie dokumentacji z określoną normą. W zależności od jednostki certyfikacyjnej przegląd taki dokonuje się na miejscu lub na zasadzie przesłania kopii dokumentacji auditorowi. W wyniku przeglądu dokumentacji auditor może wnieść propozycję pewnych rozwiązań w obszarach, które uzna za udokumentowane w sposób nie zadowalający. Większość jednostek certyfikacyjnych proponuje w swej ofercie również tzw. audit wstępny, który ma na celu zapoznanie się auditora z przedsiębiorstwem, zapoznanie się pracowników z auditorem oraz wskazać te elementy, które mogłyby wpłynąć na ew. negatywny wynik auditu certyfikacyjnego. Audit taki pozwala więc przedsiębiorstwu usunąć wszelkie niezgodności systemowe i zapewnia należyte przygotowanie do certyfikacji. Kluczowym elementem procesu certyfikacji jest sam audit certyfikacyjny. Przebiega on zgodnie z przedstawionym przez jednostkę certyfikacyjną planem/ harmonogramem. Audit rozpoczyna spotkanie otwierające na którym auditor przedstawia skład zespołu auditującego, jednostkę certyfikacyjną oraz omawia przebieg auditu. Sam audit prowadzony jest zgodnie z ogólnie przyjetymi zasadami auditowania i polega na ocenie zgodności sytemu jakości z określona normą na podstawie wywiadu z pracownikami, badania zapisów czy obserwacji realizowanych procesów. Podsumowanie wyników auditu, wskazanie ew. niezgodności oraz przedstawienie wyniku auditu odbywa się podczas tzw. spotkania zamykającego. Po pomyślnym wyniku auditu, jednostka certyfikacyjna wystawia certyfikat potwierdzający zgodność auditowanego systemu z określonym standardem. Certyfikat taki jest zazwyczaj ważny przez 3 lata. W tym czasie jednostka certyfikacyjna monitoruje system jakości w organizacji poprzez tzw. audity kontrolne, przeprowadzane w wybranych obszarach organizacji. W zależności od jednostki certyfikacyjnej przebiegają one w odstępach 6 miesięcy lub 1 roku. Audity kontrolne mają na celu doskonalenie systemu jakości w organizacji i są przejawem odpowiedzialności jednostki certyfikacyjnej za jego skuteczność i zgodność z określonym standardem. Po upływie 3 lat przeprowadzany jest ponownie pełny audit certyfikacyjny. Na tym etapie organizacja może dokonać ponownego wyboru jednostki certyfikacyjnej, jeśli uzna dotychczasową współpracę za nie zadowalającą. Należy pamiętać, iż certyfikacja systemu jakości ma na celu potwierdzenie odpowiedzialności organizacji za jakość wyrobu czy usługi i zapewnia Klientów o ich wysokim poziomie. Jest ona niejako ukoronowaniem wysiłku włożonego we wdrożenie systemu jakości. Dlatego też dobre przygotowanie do auditu certyfikacyjnego pozwala na ostateczny sukces w zakresie całego przedsięwzięcia.
|
|
Reklamy |