 |
Biuro Doradztwa Gospodarczego |
|
Polityka jakości stanowi podstawę systemu zarządzania jakością. Najwyższe kierownictwo organizacji po złożeniu takiej deklaracji przyjmuje na siebie całkowitą odpowiedzialność za jakość. Polityka jakości w normie ISO 9000:2000 zdefiniowana jest jako: "ogół zamierzeń i celów organizacji związanych z jakością i wyrażonych w sposób formalny przez najwyższe kierownictwo". Zarządzanie jakością ma zasadnicze znaczenie dla wszystkich działań w ramach funkcji kompleksowego zarządzania, które określają i wdrażają politykę jakości, cele i odpowiedzialności. Polityka jakości stanowi zatem podstawę systemu jakości. Politykę jakości tworzy się w oparciu o już istniejące w zakładzie cele/strategię/misję. Najwyższe kierownictwo organizacji po złożeniu deklaracji w postaci polityki jakości przyjmuje na siebie całkowitą odpowiedzialność za jakość. Ich zobowiązania dotyczące jakości są niezbędne do pomyślnego wdrożenia systemu. Dla pracowników musi być oczywiste to, ze powyższa deklaracja została złożona przez najwyższe kierownictwo firmy. Jeżeli oświadczenie to nie będzie mocnymi zobowiązaniami i wprowadzone w życie, to będzie tyle warte, co wart jest papier, na którym zostało napisane. Co powinna zawierać polityka jakości?
Polityka jakości może być wydana jako samodzielny dokument, może również stanowić integralną część księgi jakości. Co do długości - nie ma tu specjalnych wymagań, jednakże najczęściej polityka jakości składa się z kilku do kilkunastu zdań. Oczywiście zdarzają się również tak sformułowane polityki jakości, które są obszerne i nic z nich nie wynika. Jednakże nie warto się na nich wzorować. Praktycznie rzecz ujmując należy sformułować taką politykę jakości, aby była zrozumiała dla pracowników i klientów firmy, a także odzwierciedlała podjęte wyzwanie.
|
|
Reklamy |