|
|
| |
Księga jakości
Księga zazwyczaj zawiera politykę jakości oraz krótki opis systemu jakości, podający co najmniej to, co się robi, żeby spełnić wymagania normy oraz odwołania do procedur systemu jakości.
Norma ISO 9000:2000 definiuje księgę jakości jako "dokument opisujacy system zarządzania jakością organizacji".
Księga jakości stanowi streszczenie całej dokumentacji systemu jakości. Zgodnie z jej założeniem jest to dokument, zawierający politykę oraz opisujący system jakości przedsiębiorstwa. Zgodnie z wymaganiami normy ISO, księga jakości powinna zawierać:
- zakres systemu jakości, włącznie ze szczegółami i uzasadnieniem wszelkich wyłączeń,
- udokumentowane procedury wymagane przez normę, bądź odwołania do nich,
- identyfikacje procesów oraz powiązań pomiędzy nimi.
Powyższe elementy są najważniejszą część księgi. Na podstawie tych informacji powinna ona dostarczać istotnych informacji o tym, jak przedsiębiorstwo pracuje, tzn. jak przyjmuje zamówienia, jaka jest metodologia ich realizacji, jak projektuje, dokonuje zakupów, produkuje, świadczy usługę, bada satysfakcję klienta itd. Najczęściej informacje te zebrane są kolejno z wybraną zagadnieniem normy i w oparciu o wybrane wymaganie stwierdza się, o stopniu spełnienia wymagań z danym punktem normy ISO.
Dodatkowo, poza formalnymi, wymaganymi informacjami, typowa księga jakości zawiera:
- Deklarację polityki jakości.
- Wprowadzenie obejmujące:
- cele,
- zakres sytemu jakości wskazujacy:
- obowiązującą normę dot. systemy jakości,
- urządzenia, personel i wyroby objęte systemem,
- prezentację firmy obejmującą:
- historię,
- zdolność,
- wyroby,
- główne osiągnięcia,
- Zatwierdzenie, zmiany i rozdzielnik.
- Objaśnienie terminologii.
- Krótkie omówienie systemu jakości i jego struktury.
- Załączniki.
Z powodu wykorzystywania księgi jakości jako informacji handlowej lub dla potrzeb kwalifikacyjnych, księga jakości zawiera również opis otoczenia firmy, tzw. tło działania, opis historii i osiągnięć firmy. Niektóre firmy z wymienionych wyżej powodów do księgi jakości włączają również ilustracje, zdjęcia, reprodukcje certyfikatów. Jednakże taka praktyka może być w rezultacie niekorzystna i zbyt kosztowna przy kolejnych jej nowelizacjach, nowych wydaniach. Dlatego też, biorąc pod uwagę praktykę, należy zamieścić w niej to co powinno się znaleźć i w sposób wywarzony opisać dodatkowe kwestie, nie skupiając się na wyszukanej formie graficznej.
|
|
|
|
