Biuro Doradztwa Gospodarczego
Inżynieria Zarządzania
zamknij okienko
Norma ISO 9001:2000
Reklamy Google
W dniu 15 grudnia 2000 roku opublikowano nową normę ISO 9001:2000 "Systemy zarządzania jakością - Wymagania" oraz inne normy zredukowanej serii norm ISO 9000:2000, tzn. ISO 9004:2000 - "Systemy zarządzania jakością - Wytyczne do doskonalenia funkcjonowania" oraz ISO 9000.2000 - "Podstawy i terminologia".
Najistotniejsze cechy systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000 to:
- system jest zorientowany procesowo,
- odnosi się do zdolności przedsiębiorstwa do zapewnienia zgodności produktów i/lub usług z wymaganiami klientów,
- celem jest dążenie do zadowolenia klientów przez spełnienie ich wymagań,
- kryterium skuteczności jest 'efektywność", tzn. stopień w jakim spełniane są ustalone wymagania,
- ustalenia zmierzają do lepszej zdolności systemu do spełniania wymagań klientów.
W normie ISO 9001:2000 zastosowano podejście procesowe.
Zgodnie z takim podejściem wszystkie działania są traktowane jako procesy. Odnosi się to do procesów wewnętrznych organizacji, procesów odbywających się w obszarach wspólnych, na stykach z klientami oraz procesów, których organizacja zleca innym podmiotom gospodarczym.
Realizacja wyrobu to proces główny organizacji.
Jego cel to tworzenie wartości. Na początku i na końcu tego procesu jest klient, który świadomie lub nieświadomie, stawia organizacji określone wymagania dotyczące produktów i/lub usługi.
Ten główny proces jest kierowany i wspomagany
przez trzy inne procesy, tzn.
kierowanie,
zarządzanie zasobami, oraz
pomiary, analiza i doskonalenie.
Zgodnie z zasadami Koła Deminga (PDCA)
czyli Zaplanuj - Wykonaj - Sprawdź -Działaj, następuje tu działanie poprzez "ciągłe doskonalenie" wzdłuż głównego procesu "realizacja wyrobu" oraz trzech pozostałych procesów.
Doskonalona jest
zdolność systemu do dostarczania produktów spełniających ustalone wymagania.
